'Reklamla müşteri satın almak yerine; içerikleri sayesinde, müşterileriyle bağ kuran markalar; uzun vadede çok daha düşük maliyetle, daha yüksek büyüme elde ediyor'

E-ticaret altyapı sağlayıcısı ikas’ın

Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Çağrı Menteş;

e-ticarette büyümenin, artık bütçe değil; sistem meselesi haline geldiğini belirterek,

şunları söyledi:

“Gelirinin %15 ve üzerini pazarlamaya ayıran ve

bu bütçeyi; veri, otomasyon, kreatif testler ve kanal optimizasyonu ile yöneten markalar,

bu tip araçları kullanmayan markalara göre; yaklaşık 2–3 kat daha hızlı büyüyebiliyor. 

Burada farkı yaratan şey;

harcama değil, sistematik büyüme kabiliyeti.”

Menteş’e göre;
öne çıkan markalar, pazarlamayı;
yalnızca trafik üretimi olarak değil,

müşteri ömür boyu değerini (LTV), artıran bir yapı olarak görüyor.

“Başarılı markalar artık, rastgele kullanıcıya değil; sadık kitleye odaklanıyor.

Yapay zeka destekli kişiselleştirme ve veri odaklı kampanya yönetimi ile

her kullanıcıya özel deneyimler tasarlanıyor.

Ayrıca, ‘agentic commerce’ yaklaşımıyla;
kampanya kararlarının önemli bir kısmı, otonom sistemler tarafından optimize ediliyor.”

Sektörde en kritik hatalardan biri;
dönüşüm optimizasyonu tamamlanmadan,

agresif trafik yatırımı yapılması olarak; öne çıkıyor.

ikas verilerine göre;
güven ve kullanıcı deneyimi eksik olan e-ticaret sitelerinde,

satış performansı %50’nin üzerinde düşebiliyor.

Menteş, bu durumu şöyle değerlendiriyor:

“Güven sinyalleri ve kullanıcı deneyimi zayıf sitelerde, kullanıcı hızla kaybediliyor.

Bu kaybı geri kazanmanın maliyeti, ilk kazanıma göre; çok daha yüksek.

Bu nedenle; dönüşüm optimizasyonu, pazarlama yatırımı kadar; kritik bir aşama.”

Veri odaklı pazarlama yaklaşımının etkisine dikkat çeken Menteş;

doğru strateji ile yanlış strateji arasındaki farkın, dramatik olduğunu vurguluyor:

“Müşteri tutma oranındaki küçük bir artış bile;
kârlılığı ciddi şekilde artırabiliyor.

Pazarlama hunisini uçtan uca optimize eden markalar,

yalnızca yeni müşteri odaklı ilerleyen rakiplerine göre;
aynı bütçeyle, 2 ila 3 kat daha fazla satış hacmine ulaşabiliyor.”

Tüketici davranışlarının değişmesiyle birlikte;
kısa video ve kullanıcı içerikleri, e-ticaret satış süreçlerinde belirleyici hale geldi.

“Özellikle kısa formatlı video içerikler ve kullanıcı tarafından üretilen içerikler (UGC),

satın alma kararlarında; kritik rol oynuyor.

Bu nedenle markalar,

artık yalnızca reklam veren değil;
sürekli içerik üreten ve topluluk inşa eden yapılara dönüşmek zorunda.”

Menteş’e göre;
bu dönüşüm, artan reklam maliyetleri karşısında;
markalar için sürdürülebilir büyümenin temel yolu, haline geliyor.