'Dijital kanallarda görünür olmak ile satışa ulaşmak arasında önemli bir fark var'

Jetlid Genel Müdürü Merve Özmen,

sosyal medyanın, şirketler açısından;
artık, yalnızca iletişim yapılan bir mecra olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirterek;
“Şirketlerin artık; sosyal medyadaki varlıklarını,

yalnızca takipçi veya etkileşim üzerinden değil;
müşteriye ulaşma ve

satış sürecine nasıl katkı sağladığı üzerinden değerlendirmesi gerekiyor.” dedi.

-----
TÜİK verileri;
şirketlerin büyüklüğü arttıkça,

sosyal medya kullanımının da belirgin biçimde yükseldiğini gösteriyor.

10-49 çalışanı bulunan girişimlerin, yüzde 55’i; sosyal medya kullanırken, bu oran;

50-249 çalışanlı işletmelerde yüzde 68,4’e,

250 ve üzeri çalışanı bulunan işletmelerde, yüzde 86,6’ya çıkıyor.

Ekonomik faaliyetler açısından ise;
finans ve sigorta sektöründe sosyal medya kullanım oranı yüzde 83,1’e ulaşırken,

ulaştırma ve depolama sektöründe; yüzde 42,7 olarak gerçekleşiyor.

-----

Özmen;
özellikle, küçük ve orta ölçekli işletmeler açısından;
sosyal medyanın, satış kapasitesini genişletebilecek

önemli bir temas noktası olduğunu vurgulayarak;
“Bir şirketin, sosyal medyada bulunması;
artık, başlı başına bir farklılık yaratmıyor.

Farkı yaratan;
orada oluşan ilgiyi, gerçek bir müşteri ilişkisine ve satış fırsatına dönüştürebilmek.

Bu nedenle;

şirketlerin, kendi satış ekiplerinin yanı sıra;
farklı müşteri ağlarını ve satış kanallarını da değerlendirmesi,

önümüzdeki dönemde daha önemli hale gelecek.” diye konuştu.

Türkiye’de internetten alışveriş yapanların oranının yüzde 60’a ulaşması,

tüketici tarafındaki dijital dönüşümün;
şirketlerden daha fazla satış kanalı geliştirmesini beklediğini gösteriyor.

Öte yandan;
e-satış yapan girişimlerin oranının yüzde 17,1 olması,

işletmelerin; dijital müşteri talebini,

satış süreçlerine ne ölçüde taşıyabildiği konusunda; yeni bir tartışma alanı oluşturuyor.

Merve Özmen’e göre;
önümüzdeki dönemde şirketlerin gündeminde “dijitalde var olmak”tan çok,

dijitalde oluşan müşteri ilgisini; satışa dönüştürmek olacak.

Özmen,

“Önümüzdeki dönemde;
şirketlerin, yalnızca kendi kanallarına yatırım yapmak yerine;
müşteriye ulaşabilecekleri farklı satış ağlarını,

birlikte değerlendirdiğini göreceğiz.

Dijital kanallar müşteriyi buluyor,

bundan sonraki aşama ise;
bu müşteriye, doğru çözümü;
doğru kişi ve doğru satış modeliyle ulaştırabilmek olacak.” ifadelerini kullandı.